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EC实践:如何使用腾讯EC挖掘价值客户?

时间:2021-12-14


市场人员对线索价值的判断,关系到其后续的营销优化;销售对客户价值的判断,影响到其后续投入的时间成本;企业对老客户的价值挖掘,是最低成本的盈利增长。

 

腾讯EC系统可以实现客户全生命周期的管理,针对不同阶段的客户提供不同的价值挖掘工具。

 

销售行为管理:销售电话统计实时可查,通话数量、时长、排名 一目了然,随时了解销售工作与勤奋度,分析最佳话术与跟进流程, 提升全团队销售能力。

 

智能电话:整合了座机、手机、网络线路、云呼等外呼方式,一键拨号、多线路切换、过程实时录音。

电销卫士:可识别号码质量,大数据过滤无效与风险号码, 快速筛客,提升电话效率。

挂机短信:电话沟通结束自动推送短信,让销售不断档,99% 的短信打开率,多一次点击,多一次成交机会。

社交互动:无缝对接微信、QQ等社交工具 ,与客户的聊天记录 可自动保存,可随时查看、了解跟进详情。


客户行为管理


客户管理:客户库汇聚各路商机,客户从任何渠道过来都能归集 每个客户都有专属信息卡,客户阶段、来源、分组、标签等一目了然,构建客户画像。


标签分组:客户标签可快速标记和查找相似客户,快速筛选相似客户,精细化管理。

销售计划:根据客户特性,构建客户跟进策略,制定销售计划,自动提醒,一个客户都不会跟丢。

销售进展:每一次与客户的沟通都会自动记录,生成跟进轨迹,可手动录入每一次的沟通情况,随时随地掌握每一个客户的跟进状态。


腾讯EC整合客户信息,企业全部客户资源都在其中。尽管销售各自手里的客户数量有限,但随着时间的积累,也会有不少的客户数据。对客户做分类,方便销售合理分配时间精力,带来最大盈利。


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