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销售人员客户转化率低怎么办?

时间:2021-12-24


很多的销售型企业都在为业绩发愁,怎么找客户资源?怎么提高销售业绩?怎么营销推广?市场容量有限的时候,营销就是一场战争:客户选择了你,就不选择我。谁的转化能力强,谁就获得更多的量。我多占一个客户,你就少一个客户。其实归根结底,企业要想提高业绩,提升销售人员客户转化率是关键。那怎么提升销售人员的客户转化率呢?影响销售人员成交的因素有哪些?

①掌握产品功能和竞品差异化

对于产品的营销点,销售人员需要把产品优势、竞品的产品差异梳理清楚。自己不会讲,就跟同事多交流,最终形成自己的语言,需要注意的是,反复练习和提炼。如果作为销售,你不清楚自家产品的优势、产品功能点,拿什么来解决客户的需求?如果你清楚自家的产品优势怎么来诱导客户购买?如果您不清楚竞品的产品特点,客户让你跟别的产品对比的时候,你能回答上来?如果在专业的产品知识上面,你做不到对答如流,那客户就会认为你是不专业的,对你就产生不信任、怀疑。所以,提高客户转化的第一步,必须牢固产品知识,只有让客户信任你,认同你的专业。然后利用产品的营销点,加速客户成交。

②学会分析客户

针对老客户,就是梳理客户,需要借助外力,来突破“局限”。一组客户一组客户的过,之后客户进行分类。你认为意向的客户:让经理参与你分析和还原客户的过程,听听其建议来判断,商量对策,重点在于邀约复访,之后经理或者同事协助跟进。你认为意向一般或不太靠谱的客户,交给同事交叉回访,业绩佣金各一半,算合作,你从中学取经验,就当学费了。当然前提是同事愿意跟你一起合作,别强人所难,他也不会给你认真回访的。所以,找对合作对象很重要。

针对新客户,我认为就是需要了解清楚客户的具体需求,利用你的专业知识为客户解答,给到具体的解决方案,让客户觉得你是上心的。别以为客户资源是源源不断的,这组客户不好,还有下一组,不成交就是客户的问题,实际上是你的问题没解决,所以解决了你的问题再说。你逼一下你自己,就手里的客户我非得成交一单不可。退一步,海阔天空。


客户转化率
③销售人员的态度

选择进入销售行业,你需要了解这个岗位的特性。对销售来说,客户资源是最重要的。不是给公司给到的客户资源还是自己开发的客户资源,都需要及时高效的跟进。除此之外,销售对待客户要上心,节假日要问候,即使已经签单,也要做好售后服务,这样的话,成交客户也会给你转介绍。

④EC SCRM系统解决销售客户转化率低的问题

解决方案:(数据来源)通过各推广渠道获取来的数据,用来源分组区分开,统计各个平台获取的数据量、有效率、到访率、成交率,进一步了解哪个平台获取的数据转化率更高。(智能跟进)动态记录,自动记录销售和客户的所有沟通轨迹,制定跟进的销售计划,定时提醒销售跟进客户,提高转化率。(客户管理规则)通过后台设置掉单、公海、客户上限等规则,提高客户资源使用率,避免客户资源浪费。(效果)通过来源了解各个平台投放情况,提高投放精准度,使获取到的资源重复利用。


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