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怎么选择合适的SCRM系统呢?

时间:2022-04-20

  SCRM系统涵盖了客户、销售人员、产品、订单、资金、业务流程等多个方面的管理,包括线索到订单,扩展到客服管理。

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  1.为您所使用的所有客户和联系人创建单个数据库,并构建360度客户视图。

 

  利用自动智能数据扩展,可以更快、更轻松地管理CRM数据;通过映射查看功能、服务历史、公司关系结构以及整个交互历史的联系数据和地址。

 

  2.通过多种渠道收集和追踪潜在客户。

 

  从不同来源的潜在客户添加到一个数据库是可能的;新语SCRM将自动验证数据,创建新联系人,以指导您进行潜在客户管理过程;通过与潜在客户一起工作,可以全面识别每一个潜在客户,从而节约时间。

 

  3.控制整个顾客行程——从制作潜在顾客到忠诚度重复销售。

 

  使用在整个谈判过程中收集到的宝贵数据,有效地确定销售战略;准备建议,计算合适的价格,并将相关的文件记录下来;有效地计划供应和付款计划,以及管理设定订单处理期限。

 

  4.按照产品组合结构维护产品目录的层次结构。

 

  基于定制或预定义的产品属性(例如品牌、类别等),很容易对产品进行分组。通过筛选搜索和导航,在几秒钟内大量的目录中找到适合的产品。

 

  5.在系统中创建新的文件,在系统中存储和跟踪文件,指定文件的类型,以及与客户、机会、订单等联系。

 

  采用自动化的文档批准过程。获得批准后,系统会通知业主,并附上文件的扫描件及副本。用预设模板创建新文档,并使用来自系统的数据进行填充。

 

  6.实时分析你的经营业绩;使用数据分析追踪主要业绩指标,以作出更好的决策。

 

  利用现有市场、销售、服务、客户及经理业绩报告;获得有关图表所显示的相关数据。建立最重要的信息列表,并跟踪结果。

 

  更重要的是,不同行业的业务特性决定了如果采用合适的SCRM系统,将对其业务进行不同的优化。

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