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EC SCRM如何实现企业跟客户的双向互动

时间:2022-04-24

在当今流量红利见顶的环境下,企业纷纷转向私域进行营销,通过与客户建立长期有粘性的朋友关系,引导转化。而很多企业忽略了,私域本身并不产生流量,一旦使用不当,除了对客户造成骚扰,还会给客户造成一种“我把你当朋友,你拿我当流量”的负面体验。私域的运营不应该是单向的输出,而应该是双向的沟通,企业既要推荐适合客户的产品,也需要保持倾听客户的诉求。


那EC SCRM系统作为SCRM行业领跑者,如何实现企业跟客户的双向互动,如何助力企业构建私域运营闭环呢?

scrm系统

一、社交营销获客,打造私域流量


客户通过微信客服在视频号、公众号等渠道中,直接进行咨询,了解产品性能。将客户沉淀到企业微信中,在提升客户体验的同时,大大提升线索管理、分发效率。另外作为专业的CRM系统,不仅仅有“用户画像”对客户做细分管理,还有很多非常实用的工具方便企业落地获客,围绕客户需求,将云计算、移动、大数据等新型互联网技术融入CRM,帮助企业把“业务”和“数据”组合起来,为企业提供全触点的客户连接,真正建立以客户为中心的私域流量。


二、汇聚全渠道商机,一键导入EC。


CRM系统的基本功能就是客户关系管理,各个渠道挖掘的客户可以一键导入EC客户库,在系统中对客户进行统一管理。针对客户管理的方式有很多,例如可以针对不同阶段的客户进行流程化管理,也可以针对不同渠道来源的客户进行分类管理,还可以针对客户的不同属性进行标签化管理。销售人员可以在CRM系统中直接对客户进行跟进,对重点客户进行标识,对跟进情况予以记录。一来方便自己了解客户跟进情况,二来便于管理者进行监督和给出跟进建议。客户管理自动化是销售自动化的基础,同时也是重点。

 

三、员工离职继承,客户资源不流失。


当员工离职或工作岗位发生变动时,该员工所跟进的客户资料,包括标签画像,互动记录,会话存档等信息将完整转交给新的员工进行对接,再也不用担心员工离职带走客户资源,帮助企业打造完整可用的“私域流量池”。


四、高效管理销售人员,掌握销售业绩。


企业业绩无法得到提升,还有一个重要因素是对销售人员的管理。销售人员的工作效率如何?销售人员是如何跟进客户的?销售人员私下会不会飞单、甩单?为什么企业提供了这么多的线索,销售人员就是开发不出来?是线索质量问题?还是销售人员跟进线索存在问题?......


管理好了企业客户资源,同样也需要对销售人员进行管理,要不然企业业绩还是不能快速提升。EC SCRM系统可以监控销售行为,销售跟进的客户记录会自动保存,这样便于企业管理者能够了解到每个销售跟进的全过程,业绩好不好,心中有数。


如果您的企业还没有高效管理销售人员,无法监控销售行为,那怎么提高企业业绩?只有掌握销售人员的销售全过程,您才能把生意掌握在手中。提升企业业绩,管理销售人员是关键。


如果您的企业想在2022年实现业绩突破,想实现企业数字化转型,那就赶紧来试用一下EC SCRM系统。


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