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什么是CRM,CRM系统有哪些特点?

时间:2022-04-25

什么是CRM?

CRM又称客户关系管理,旨在借助信息技术及互联网技术协调企业与顾客间的交互关系,吸引新客户、保留老客户并提高客户粘性。CRM的本质是连接企业内部业务及外部的终端客户、经销商、服务商及设备,打通内外部信息壁垒,实现业务的全面化管理。此外,CRM以数据收集、存储、分析等功能驱动营销、销售和客服三大板块,支撑客户全生命周期管理,为客户打通完整的价值链条,并通过PC、移动等端口实现系统接入及与客户的双向互动,赋能企业数字化运营,助力产业互联时代下业绩的规模化增长。

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CRM系统的特点有哪些?

1、销售线索共享

企业可以将销售话术、产品资料、报价单、优秀销售经验分享、客户信息等销售线索共享至后台,方便业务人员随时学习和查询,可以防止撞单、抢单、重复服务现象发生,提高其业务水平。


2、设置专属客户标签

将已服务客户和未服务客户区分开来,杜绝了由于客户管理不当,而冷落、失去潜在客户的情况发生;对于未跟进、未签约的客户定期公开到公海池,提高客户资源的利用率。可以帮助企业抓住每一个潜在客户。


3、精准记录客户信息

凡服务过的客户均会对其需求、意向、喜好等信息进行详细记录,保存至服务后台,以方便为日后服务的跟进提供个性化服务支持。


4、客户资料永久保存

客户资料的搜集、筛选、跟踪、维护等全部过程永久录入系统,储存在云端,同时设置客户资料到处权限,防止泄露;一旦员工离职,则会一键转移、集中管控,保证客户资源不流失。


5、协同办公完善售后

客户资料、合同等信息资料的部门间共享,有助于更好的为客户提供后续服务,并定期回访客户,挖掘更多需求。


CRM的功能有哪些?

1、整合获得的客户资源

企业微信crm系统可以整合各种渠道的客户资源,统一存储大量的客户信息,不仅是客户名称、电话等基本信息,还可以完全记录第一次接触后的每个沟通过程,所有这些都将永久保存在系统中,不会受到人员变动或辞职的影响。


2、合理的分配客户资源

为了确保线索合理分配,企业微信营销系统将线索存储区划分为公开线索池,并将每个销售人员的线索进行分类。公开线索池中的线索可以人工分配、自动分配,以确保合理利用线索。


人工指派:销售人员进入企业微信crm系统线索池后,销售经理可实时进行线索分配,并根据销售能力和销售时间平衡资源。


自动分配:要在软件中实现客户资源的自动分配,首先要有分配规则。EC crm系统支持区域自动分配、行业自动分配等个性化销售线索分配规则。


3、实时的提醒销售跟进

在完成客户资源分配后,企业微信crm系统还能实时提醒销售人员,帮助销售人员第一时间与客户取得联系,获得更多赢得客户的机会。


然后还可以通过设置一个判断客户是否回归客户池的条件,比如,当销售人员超过一个月没跟进客户,这个客户将不再由他跟进,而是回到客户池进行重新分配。这不仅避免了客户因为跟不上而造成的损失,而且提高了销售效率和客户的流动效率,从而提升了企业的绩效。


4、清晰的记录跟进进度

销售员做完跟踪工作后,可以在销售机会模块下的联系记录模块创建新的联系记录,通过在企业微信crm系统设置具体的条件,该联系记录的建立时间会与销售模块和客户模块的最近跟踪时间同步,这让客户能够看到销售员跟踪的情况。


5、客户数据统计与分析

销售总监可通过企业微信crm系统随时检查员工的工作状态,及时提供工作支持;您可以通过数据分析了解公司的销售情况。并做出及时的销售预测,制定科学的销售计划;下属的支持和批准请求,并随时批准和提供帮助。


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