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什么是CRM?企业为什么要用CRM?


据数据统计,中国在册企业数量达4400W+,而CRM客户管理系统的使用率仅仅是一成;相比之下,美国在册企业数量为2500W,而CRM系统的使用率却达到了惊人的七成。所以,国内CRM还有很大发展空间。那么今天来讲讲。什么是CRM系统?使用CRM有哪些好处?

CRM

一、什么是CRM系统?

CRM系统(客户关系管理)是一种工具,可以为用户提供360度客户视图、销售全流程管理、团队协作沟通等功能,旨在帮助企业为客户提供卓越的服务体验,构建稳固持久的客户关系。


二、为什么企业需要CRM系统?

在没有应用CRM系统之前,企业的客户信息混乱,如同一盘散沙,很难跟踪与客户之间的所有接触点和互动环节。因此,会造成销售周期冗长,缺乏针对性,客户体验较差。


三、使用CRM系统的好处:

1、提高销售额

CRM系统可以帮助销售进行线索管理,有效识别、培育和跟进高质量的销售线索,将更多的时间和资源用于有价值的线索上,从而提高达成交易的效率。


2、高效的业务流程

使用CRM系统,可以为您的业务定义和构建有效的流程,帮助您的团队保持高效运转。利用自动化工作流,让您的销售团队将时间花在与客户沟通上,减少琐碎的重复性工作。


3、提供科学的决策依据

只有掌握了科学的决策依据才能做出正确的决策。CRM系统为决策者提供全面准确的数据,帮助他们做出正确的决策来应对市场变化。此外,通过详细的报表可以直观地呈现企业的经营状况和趋势。


4、移动办公

配备移动客户端的CRM系统可确保您的销售团队无论身在何处都能访问CRM数据。销售人员可以通过移动端App随时查看和记录客户信息,并实时同步给其他同事。


5、提高客户满意度

通过CRM系统可以全面掌握客户信息,精准地了解客户需求,通过多渠道触达客户,有效地提高客户忠诚度和满意度。

企业数字化转型势不可挡,全面了解CRM系统,选择合适的CRM系统,助力企业数字化转型。


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