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拉勾教育:付费用户快速突破100万背后的销售数字化探索


“双减”政策出台,K12 学科培训退潮,不论是政策利好还是供需变化,种种迹象表明,职业教育正在踏入高光时刻。据中商产业研究院预测,到2023年成人职业教育的市场规模将达到1488.8亿元。

 

职业教育市场规模虽然可期,但要想成功掘金却并非易事,赛道玩家已蜂拥而至,仅2021年就新增约2040家职教相关企业。而且无论是此前专注于K12教育的教培机构还是互联网大厂都纷纷入局,致使对学员的抢夺趋于白日化。如何在激烈的竞争中高效获取新学员、夯实续课率成为众多企业首要需解决的问题,也是其生存的根本。


互联网垂直招聘头部企业【拉勾网】旗下,旨在打造“互联网人实战大学”的【拉勾教育】,就依托EC SCRM用销售数字化转型的方式走出了一条少烧钱、高效获客、精益运营的高速增长之路。在群雄争夺中,拉勾教育APP付费用户目前已突破100万。


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激烈竞争中

传统管理方式带来发展掣肘


在竞争激烈的互联网+移动社交时代,虽然拉勾教育脱胎于互联网基因浓厚的拉勾网,但教培行业总归还是传统行业,在获客、转化、班级运营、内部协同等方面,拉勾教育和许多职教相关的企业一样,对于销售数字化的探索并不深入。因此,也导致在发展中,拉勾教育逐渐暴露出以下痛点和需求:


1)企业的客户资源分散在各个员工和多个获客渠道上,无法统一进行运营管理;


2)从线索到成交的转化过程不可控,无法量化和提升转化效率;


3)企业内部IT系统与外部系统无法打通,部门与部门、业务与业务之间存在协同障碍;


4)客户复购率与增值业务提升缓慢,影响了业绩的增长。


针对拉勾教育面临的痛点和需求,EC SCRM提供了一套社交化客户运营管理体系,助其实现获客投放渠道的统一管理和线索分配,智能化推动销售跟进,并通过主观报告+客观数据的结合打造最佳SOP,多维度推动线索转化率、学员复购率以及各部门整体协作效能的提升。

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多渠道聚合招生资源

提高流转效率


在获客前端上,EC SCRM帮助拉勾教育通过数字化的连接将腾讯/百度/抖音/头条等互联网公域广告产生的线索进行统一的管理和分配,提升数据流入效率,让各招生渠道的ROI清晰可见。

 

同时,EC连接微信、QQ、电话、邮件等多种社交工具,可将社交平台上的所有客户信息和数据一键导入系统,沉淀为企业的数字资产。并结合系统内丰富的客户标签、任务模板等功能,不止让每一条线索画像都更加清晰,也能够让系统自动化推进销售每天完成拓客任务,并记录每一个跟进动作,实现销售跟进过程的可控可见,从而促进商机跟进效率的提高。

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此外,拉勾教育借助EC微营销工具和智能外呼等,让销售用多种方式随时随地能够高效的从社交网络、自媒体、公众号、网站等不同的渠道获取、有效触达新学员,为增加生源提供了很好的助力。


敏捷跟进、精细化运营

提升续班率


拉勾教育对于招生顾问有跟进量的要求。但招生顾问以前是电脑开着QQ、手里拿着手机,需要打开不同的沟通软件和客户联系,效率较低,也容易出现疏漏。部署EC SCRM后,所有客户资料在一个界面上即可筛选,点击就能发起QQ、电话、邮件、微信等不同方式联络客户,沟通效率得到了大幅提高。

 

同时,通过EC SCRM,拉勾教育也实现了与企业微信的连接,将学员信息逐步沉淀到企业微信上,构建起专属的私域流量池。并利用EC系统中丰富的营销素材对学员进行针对性课程介绍、优惠活动分享等。进一步挖掘需求形成二次服务,提升学员复购率。


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与内部业务打通、数据共享

实现全链路数据化


在业务管理端上,通过开放的API接口,EC SCRM与拉勾教育将销售管理与内部业务系统打通,实现数据共享,提升业务在内部流转的效率。


而且通过EC提供的智能报表可自定义BI数据模块,一个界面汇总所有数据报表。内部需协同的团队能够清晰看到包括查看每个阶段的客户数、课程金额、销售目标完成情况;商机入库到成交,投入产出情况;销售工作与勤奋度的排名情况等,帮助管理者实现了可视化、数字化的管理。

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随着数字经济的发展,我国企业数字化转型已经从部分头部企业的“可选项”转变更多企业的“必选项”。EC SCRM将继续促进数字技术与实体经济深度融合,赋能更多企业的销售数字化转型升级,以科技力量稳住业绩增长。


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