为什么销售不愿意用CRM？什么样的CRM受销售喜爱？

在讲这个话题之前，我们先讨论下销售管理的监管与赋能。

不受控制

销售是来挣钱的，他不是要带走客户的，过分的监管销售，真的有用吗？

我们觉得没有用，因为销售不是机器。他带走客户是因为他在这个地方挣不到钱了，你如果真的让他挣到钱的话，他是一定不会想着去带走客户。

另外就是强行的监管有用吗？他想带走你的客户，他有1万种方法去带走你的客户，他可以线下见面交换一个电话，加个私人微信，你也没有任何办法。所以监管的终点一定不是更加严厉的监管，你只有给他提供更多的信息，给他context去武装他，让我在这个公司干得爽，挣到钱，那才不会去带走客户。

回到本文的主题，现在大家花大价钱买了这些CRM系统，为什么销售不喜欢用？

汇报监督为主

本质上来讲就是对销售没有价值。他觉得CRM就是一个交作业的系统。每天浪费大量时间填写，就是为了做给领导看，领导来监督我，监督我这几天的工作有没有饱和，然而对产出没有实质帮助。

既无客户也无关系

另外一点就是这个CRM虽然说叫客户关系管理系统，但他既没有客户也没有关系，因为它里面就是一堆字段，一堆资料，客户都是死的。

易用性低

还有最重要的就是，客户跟销售的沟通环境大部分都在微信里面，你让他在来回切换去一套CRM系统去填写，对于销售来说非常繁琐，易用性不是特别高。所以这四个点就是销售不愿意用这套东西的一个原因，他觉得帮不到他，反而增加一些负担。

那么好用的CRM系统是什么样子？一款好的CRM系统一定是销售爱用。爱用的前提是一定能让销售效率得到提升，这个关系到销售的切身利益。

首先是要懂客户，知道这个客户的一个很详细的情况，能自动帮我抓到一些信息出来。

第二就是能要感知客户，客户的一些重要的商机出现，能及时通知我，提高我的效率。还有就是管理要便捷，你不要让我来回切换，最好在一个系统里，把沟通和管理全部做掉。

最后就是协同作战，我这个业务能否成交，可能还需要其他人员的协同，这些信息能不能及时的同步过来。所以这四个点，懂客户，感知客户，管理便捷以及协同作战，最终会带来销售效率的提升。

说成大白话就是这样的CRM需要要足够聪明，能帮销售主动做数据的抓取和分析；然后是能挣钱，销售用这个东西销售效率提升了，订单转化率提高了。最后就是用的爽，他还得好用，操作简便。这三个点结合在一起，如果你能做出来的话，一定是销售特别喜欢用的一款CRM系统。

EC SCRM经过14年不断的进行技术迭代，需求开发，受到了很多企业销售人员的喜爱，那EC SCRM是如何做到让销售喜爱的呢？

懂客户

我们是怎么做到帮销售懂客户呢？我们建立了一个非常完整的客户生命周期旅程，把客户的一些重要的一些事件，通过时间轴的方式记录下来。销售可以全方位的，立体的了解多维度画像信息。

比如说商机归属是谁，客户标签是什么样的，它是属于哪个企业的，他现在是处于什么状态，沟通中赢单还是丢单，其他人员的协同情况是什么样的；他的阅读行为，广告点击搜索行为和删除提醒；甚至他的线下的活动的参会信息我都帮你同步过来。那这些触点的信息抓取就是一个非常完整的一个客户档案，这些都做到了之后，你的销售当然更懂客户。

感知客户

我们是怎么帮销售及感知客户的呢？我们通过这样一个消息提醒应用，把客户的一些重要的状态变动和行为信息，及时的通知给你的销售，让你销售找到一个最合适的时机去跟客户沟通。时机找对了，你的转化效率才会高。

因为To B的业务，我们经常面对的都是公司的一些高层，比如CEO，CMO 各种CXO。他们每天非常忙，不是在开会，就是在谈客户，或者再做一些其他事情。你经常没事儿给他打个电话，很容易就挂掉了。

所以时机是非常重要的，什么时候是最好的时机呢？她正好闲着，正好对我的产品感兴趣，正在研究的时候，这个时机就是最好的。这个时机通过我们小微就能实时的展现给你的一线销售，那它的跟进效率就会大幅度提升。

易用性

CRM怎么能让销售用得爽？首先你要实现这样一个管理界面和沟通界面的统一。销售不需要去来回的切换，跟客户沟通的时候，打开侧边栏就可以快速的去进行客户信息的查看，填写，协同。

比如说这个例子，杨桃是我SDR，她把这个线索分配给我的时候，他对这个客户做了什么事情，孵化到什么程度了，这个都是哪里来的，销售都能看到。毛总把这个线索分配给销售，刘宗南后续是怎么跟进的，有没有成交，有没有丢单，在这样界面就可以实现高效统一，那我就不需要再去微信上跟客户聊，然后再回过头再去我的CRM系统里面进行填写了。

因此这个工作台，不仅仅是实现了沟通界面和管理界面统一，还是一个以协同为主题的一个作战场景。可以去查看客户信息，给客户打标签，了解动态，发送营销素材，填写更新记录，更新客户状态，还可以去跟其他的同事进行高效的协同，用起来就是非常爽。

面向未来的销售管理，我们的底层设计逻辑是通过赋能和协同来提升整个销售团队的效率，从而让最佳实践能更快的涌现，在内部扩散，形成一个学习型，赋能型组织。