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私域时代,SCRM系统为什么比CRM更火爆?


有人问我们,SCRM和CRM有什么区别。


我的回答是:SCRM是CRM的现在和未来。


在之前,企业CRM部署的浪潮中,就有人提出私域的概念,企业运用CRM中的客户信息,通过短信、电话、邮件等手段联系客户,维系客户关系并实现业绩的增长。


近几年,随着平台业务和数字经济的快速发展,线上各类新业务新场景的崛起,以及企业转型热潮的兴起,企业直接触达用户的场景越来越丰富,全面开启了企业数字化转型的重要机遇期,SCRM形式的私域运营已然成为很多企业数字化转型布局的关键阵地。

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两者到底有什么区别?


最简单的解释方式就是,CRM系统可以理解为单方面的输出,而SCRM系统则是双向互动的方式进行。


以前的客户接受程度,完全是受到企业的影响。


在CRM阶段的时候,企业能够认识到客户长期的价值,认识到用户是企业的重要资产,需要管理,但是没有产生和客户的互动。企业能做到的就是关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面。以及对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略。


做到了接触到客户,注意到客户感受,但是还没有客户产生互动。


在SCRM阶段的时候,我们发达的社交媒体,多种多样的触点,实时的互动,提供了一个社交的语境,平等对话的平台,让企业能够有机会借助社交媒体,借助这个平台,我们可以利用各种内容、打造人设、借助各种工具去拉近和客户的关系,获得客户的信任,去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用户关系,让每个客户和我们更亲密。


SCRM的核心本质是把用户的标签体系建立起来,根据用户的状态去建立标签,把每个客户都当做独立的个体去运营,这样就会很顺理成章地销售成功。


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