提交成功,我们将与您取得联系。
验证码错误,请核实后提交。

深度案例:疫情下用企业微信SCRM做增长


最近,疫情的反扑牵动了全国民众的心,也给每一家企业带来了不小的挑战。

疫情之下,企业如何实现增长?

在这里,我们带来了春秋航空、招联金融、源食生活、富氏邦、新希望乳业、233网校、壹号食品、爱碧生、时萃咖啡等企业的经验,从客户增长、活跃增长、转化增长三个角度,总结这九家不同行业、不同规模、不同运营模式的企业在疫情下的增长实践,为大家提供参考。


1、疫情下的客户增长

客户难以来店到厂,销售难以上门拜访,疫情之下,企业该如何做好获客?来看看春秋航空、招联金融、源食生活是怎么做的。


春秋航空:全旅客行程”引流,两个月沉淀2万名精准好友

春秋航空是我国首批民营航空公司之一,也是国内最大的民营航空公司,年运输旅客2000万人次。如何沉淀这巨大的客流量,实现高效精准的用户触达,成为了春秋航空的一项重要命题,疫情的爆发更成为了春秋航空构建自有客户池的现实驱动。


在企业微信交通团队和EC系统团队的协助下,春秋航空在线上和线下设置了大量引流通道,涵盖公众号推文、新关注自动回复、App订票页面、飞机座椅靠背广告、售票网点、线下活动物料等渠道,几乎实现了对旅客从查询机票到行程结束全部场景的覆盖。

ec系统

这么多渠道需要导流,自然需要对这些渠道的客户进行统计分析,以便更好地调整引流细节、监测渠道来量情况。EC·企微管家渠道活码的能力对此提供了支撑,当客户扫码添加时,渠道活码就可以自动给不同来源的客户打上标签并统计到后台,方便春秋航空进行渠道投放的优化。


由此,两个多月时间,春秋航空就新增了超过2万名精准的企业微信好友。


招联金融:线上引流,数十万企业微信好友增长实践

招联金融是由招商银行和中国联通共同组建的持牌消费金融公司,业务覆盖全国广泛地区,服务数千万用户。2020年疫情爆发,客户难以触达,招联金融开启了用户增长的新布局。


招联金融在线上拥有大量优质的投放渠道,除了自有App、公众号推文、公众号模板消息、小程序之外,还有广告投放、短信提醒等方式。如何更好地利用这些渠道,将客户沉淀到企业微信客户池呢?


在EC团队的协助下,招联金融使用企微管家员工活码的能力,将活码放在了公众号推文、宣传海报和App、小程序上。员工活码一经设置永久有效,当用户扫码,无需员工操作就能自动通过好友申请。此外,有时做活动,短时间内就会有大量的用户扫码添加好友,招联金融使用员工活码,一码绑定了多名员工,当遇到大量用户扫码添加的情况,多名员工的专业接待让客户承接变得更为顺畅。


通过系列线上渠道活码的布局,现在招联金融已新增了超过60万的企业微信好友。


源食生活:裂变活动高效引流,单场活动数千新客

源食生活是一家知名的有机食品电商平台,此前源食生活就已使用企业微信做内外部的连接,但在客户增长上,亟需快速获客的手段。


平台有着丰富的有机食品品类,深受用户欢迎。以这些爆品为基点,源食生活以“0元免费试吃”为主题,开展了系列裂变获客活动,吸引老客户引入更多的新用户,同时对裂变来的新客户发放优惠券,带动新客活跃。


传统裂变方式用户跳转频繁,且不利于追踪效果,为了更快速、便捷地落地裂变活动,源食生活使用了企微管家任务裂变功能,极大地提高了活动效率:源食生活首先将配置好的活动链接群发给客户和客户群,客户点击链接即可生成带有参数二维码的专属海报,转发拉新即可参与,完成活动即可自动领取奖励。裂变来的新客户,添加企业微信后还可以自动获得商城优惠券。这样的用户流程,操作简单,无需人力交付,还能快速标记新增来源,更好地满足裂变需求。

通过裂变活动,源食生活单场简单活动就实现了数千名精准顾客的沉淀。


2、疫情下的活跃增长

线下方式遇冷,客情难以维系,疫情之下,企业该如何提升客户活跃,降低流失?来看富氏邦、新希望乳业、233网校的促活方法。


富氏邦:专业形象持续维护,实现近80%裂变留存率

富氏邦是黑龙江著名的连锁零售医药企业,现有51家连锁直营药店。疫情之下,为了更好地服务用户,富氏邦携手EC,做起了线上客户运营。借助企微管家的获客能力,富氏邦在公众号和线下门店同步开展各类引流活动,单是8月的门店裂变活动,每家参与门店平均获得了近千名新用户,那么,该如何维系好裂变新增的好友呢?


对此,富氏邦采取了“轻营销,重服务”的策略,总部制定大量关于疾病宣传、用药注意、健康管理等方面的专业内容,维护起了“家庭医药顾问”的专业形象。


为了保证分发的内容能够最终触达每一位客户,提高员工的操作效率,富氏邦借助企微管家任务体系的能力,做起了群发活动。企微管家任务体系能够实现1v1、社群和朋友圈等渠道的内容群发,管理员配置好群发任务后一键下达,员工收到提醒后,一键就能完成对所有好友的群发工作,整个过程方便又快捷。管理员还能实时查看群发任务的完成情况,对未完成的员工一键批量提醒。


通过品牌价值和导购服务价值的持续高效传递,富氏邦成功让裂变来的新客达到了近80%的好友留存率。


新希望乳业:活动促活,单城超过2500精准用户参与

新希望乳业是国内大型的综合乳制品供应商。疫情下,新希望乳业开始使用企业微信沉淀客户关系,对于用户进群后如何促活的问题,新希望乳业进行了布局。

为了更好地调动本地的社群,提升区域社群用户的参与意愿,新希望乳业开展了“鲜奶节8城PK”等系列活动。用户转发海报,邀请好友助力后就可参与抽奖,对于获得助力最多的城市,当地社群用户还能平分万元红包。


如何及时有效地提醒用户参与,实现更多的用户参与呢?对此,新希望乳业使用起了企微管家自动欢迎语的能力。当用户进入活动群,系统就会自动发布带有活动信息的群欢迎语,提醒用户参与。

系列活动有效带动起了社群的活跃,单是一次活动试水,仅在昆明一座城市就有超过2500名精准用户参与。


233网校:学员分类建群,管理效率翻倍提升

233网校是国内知名的综合性考试资讯门户网站,累计服务超2600万用户。通过多渠道积累学员用户后,如何更好地服务学员用户,实现精细化管理成为了233网校思考的问题。


对此,233网校依据学员们所学专业、学习阶段、考试项目等的不同,通过标签对学员们开展分类管理,对同一标签的用户进行集中维护,从而做起了高效的学员运营。


企微管家客户标签的能力对此提供了支持。233网校在配置渠道活码时,就依据投放对象的不同预先设置了标签,当用户扫码添加时就会自动打上对应的标签,同时,运营人员也会根据客户的实施根据情况对标签进行手动完善,从而建立起了系统的客户标签体系。在对同一标签的学员进行集中维护时,233网校使用了企微管家老客标签建群的能力,对特定标签的学员发送入群邀请,学员扫码即可入群,从而实现了对特定需求的学员群体的高效维护,统一管理。


这样的社群大幅提高了学员管理效率,学员的咨询能够集中解答,学员们的相互交流和讨论也得到了集中的场所,得到了用户的高度认可。


3、疫情下的转化增长

员工居家难以督促,客户居家难以触达,疫情之下,企业该如何提升客户转化?来看看壹号食品、爱碧生、时萃咖啡是如何做好转化增长的。


壹号食品:纸质优惠券电子化,订单增长30%

壹号食品是国内知名大型食品企业,主要经营传统的生猪、生鲜鸡、鸡蛋等农副产品。疫情之下,壹号食品开启了线上转型。


先前,线下的档口门店想要做促销,主要会采用线下纸质优惠券的方式。这一方式虽然能带来一些转化,但优惠券的核销率、复购率都难以统计。


在EC团队协助下,壹号食品将优惠券电子化,依托企业微信社群进行分发,并根据优惠券售卖情况,给顾客自动打上客户标签,进行精细化运营。这一方式有效培养起了顾客在微信群里 “线上买券,线下兑肉”的习惯。


由此,壹号食品显著提升了档口线下流量和线上复购,订单增长了30%。相关活动的数据也可追溯,从而能够不断优化调整运营策略。


爱碧生:调动员工推广热情,单月GMV提升100%

爱碧生是新加坡500强企业,是一个集护肤、美容、塑形为一体的美妆护肤品牌。在美妆行业竞争激烈的国内市场,疫情的爆发带来了不小的变数。对此,爱碧生选择了发动员工,让每一位员工都成为品牌的销售。


对于所有员工,爱碧生推出了推广激励政策:员工推广商品,客户成单后就可得到一定的返利。然而,发动员工推广,单靠激励推广的政策还不够,更需要数字化工具的支持,让员工的每一次有效推广都能被记录在后台,以可靠的机制提供保障。


在EC团队的协助下,爱碧生使用企微管家商城中心的能力搭建了微信线上商城。商城中心的商品海报能力,对爱碧生的员工推广激励政策提供了支持:员工在企微管家移动端后台生成商品海报和专属话术,一键就能发送给客户。海报二维码带有参数,客户购买的业绩能够自动绑定。


当最初的几名参与员工拿到返利后,全公司的热情都调动了起来。由此,爱碧生一个月内GMV就实现了100%的提升。


时萃咖啡:高频推送优惠活动,单月GMV超500万

时萃咖啡是一家新锐的咖啡品牌,除了在线上销售了即溶咖啡、茶咖啡等产品,还在深圳、广州等地有十余家线下现制咖啡门店。在EC团队协助下,时萃咖啡开展系列线上线下的引流活动,将大量用户沉淀到企业微信社群,那么,该如何调动用户的购买热情呢?


对此,时萃咖啡采取了高频推送优惠活动的社群打法。在社群内,时萃咖啡设计了“甜咖小姐姐”等福利官的形象,不定时在社群群发优惠活动。这在吸引用户下单的同时,更不断吸引用户时常查看社群,从而提升社群粘性。


为了提高内容的分发效率,降低员工的操作难度,时萃咖啡借助EC·企微管家任务体系,做起了优惠活动的高效群发。管理员将包含优惠链接的消息配置好后,一键分配给员工,员工收到待办消息就能发送到所属的福利群,由此实现了优惠消息的高效传递。管理员能够实时查看群发任务的完成情况,对未完成的员工一键批量提醒,从而保证转化的高效提升。


系列运营活动实现了高达60%的复购率,单月GMV超过500万元。

上一篇:SCRM系统是如何高效管理客户,加速线索流转?
下一篇:没有了