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商家为什么拥抱私域?EC SCRM为何得到商家关注?


随着公域流量的红利消失,商家的获客成本逐年递增,市场出现了私域流量转型需求,私域经济乘风起。在此背景下,精细化运营工具企业微信SCRM应运而生,成为商家掘金私域运营的神器。

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SCRM为何得到商家关注?

1、降低获客成本

流量荒背景下,公域流量越来越贵,流量争夺战也更加激烈,获客成本不断走高。无论是为了获取新客,还是提升老客复购,商家搭建自己的私域流量池、将用户留在自己的池子里,都变得愈发迫切和重要。不仅可以增强用户留存和粘性,还能降低获客成本,弥补公域流量池获客贵的短板。


2、挖掘用户全生命周期价值

私域的社交互动属性,可以促进高效转化、高质量裂变、持续复购,挖掘用户全生命周期的价值,从而帮助商家突破增长瓶颈,实现持续性新增长,有效减少一锤子买卖。


3、疫情催化加速了私域的爆发

疫情为私域的爆发提供了催化剂。受疫情的影响,去年线下商圈遭遇重创,各类服饰店、餐饮店、影院等实体业态一派萧条,当时连海底捞这样的大品牌,都直呼撑不住了,更不用提各中小商家了,日子只会更加艰难。然而,疫情也释放出了新的机会,加速了各行各业营销数字化的进程,商家构建私域的意识也日益强烈。


不过,想要做好私域营销,绝不仅仅是拉几个微信群,打打广告、发发优惠券那么简单。所谓建池子容易,养好鱼难。而在私域运营落地的过程中,各类助力私域营销的工具不可或缺。


目前市面上主流的SCRM的主要功能包含拉新-留存-促活-复购四大板块。但因为不同产品的目标用户、聚焦行业及竞争优势不同,面对不同的行业场景,采购者要擦亮眼睛。


EC SCRM由腾讯、红杉战略投资,与微伴助手同属于企业微信服务商。EC专注于企业微信营销和运营服务,目前已服务的企业超过15万家,其中付费企业超过3万家,同时在全球拥有600多家渠道伙伴。


SCRM是EC自主研发的企业微信客户运营产品,为企业提供一站式企业微信客户运营解决方案,该产品已上架至企业应用市场和腾讯云官网。相比其他企微SCRM服务商,EC与腾讯的关系更紧密,不仅深耕微信生态,还在商机转化、技术研发、资源共享等层面与腾讯有更深入的合作,这对于EC不断打磨基于企业微信的能力大有裨益。


SCRM主打高效获客、销售转化、客户运营、裂变传播、运营管理5方面能力,助力企业私域运营。通过活码引流、海报素材、朋友圈、拉群工具,可以实现多渠道、低成本拉新,解决企业获客难、获客成本高的痛点,帮助企业快速构建私域流量池,沉淀客户资产。丰富的营销工具、内容素材,帮助企业建立起完善的营销管理闭环,促进销售转化。同时,企微管家支持客户标签化、分类分级、消费偏好、流失提醒,推动精细化运营。任务裂变、红包裂变、群裂变等则能够高效激活存量客户,激发指数级裂变增长。运营管理支持效果评估、动态追踪、会话存档等,有助于精细化运营。


ECSCRM提供定制化&私有化解决方案,包括个性化功能定制、私有化部署、会话存档私有化部署、API开放对接、企业微信私有化部署,更好地适配企业业务需求、保障企业信息安全和合规性、打通企业已有应用和数据系统、提升企业办公效率。从行业角度划分,企微管家的解决方案主要面向泛零售、电商、泛金融、教培等行业。

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