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使用scrm系统有哪些好处(如何管理客户关系)


  近几年来,scrm这个词汇越来越多火,何为scrm?简单来说,就是利用互联网信息技术将企业与客户连接起来,将所有销售信息统一管理,一览化地全局查看与客户的跟进、购买记录,从而更全方位的服务客户,提升企业业绩。scrm客户管理软件层出不穷,功能越来越复杂,很多企业也跟风采购了scrm系统,但实际应用效果却并不理想,那是因为大多数企业并不知道想要做好scrm客户管理,具体要从哪些方面入手。

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  1.首先,“人”肯定是scrm的核心,包括企业的客户、联系人以及公司内部员工。第一步要做好内部员工的管理,包括日常的考勤,公告,审批,任务分配等管理功能,提高企业内部沟通与协作的效率,让工作有序进行。同时,针对外部客户的维护与转化,则是scrm系统功能最重要的部分,客户信息、历史沟通情况,签单情况等等的记录,运用好这一部分的功能,能够大大提升客户的转化率,快速提升销售业绩。

  2. 其次就是业务场景:销售线索的转化,合同的执行,都是“业务场景”的体现。针对不同的业务场景,需要在scrm系统中设置不同的业务流转流程。我们都知道业务场景是千变万化的,不同企业的业务流程都不完全相同,而目前市面上一些scrm系统的默认配置并不能适用于所有业务场景。因此,一款scrm是否支持便于操作的个性化配置功能是非常重要的,企业需要梳理好自身的各个业务流程,并且结合到scrm系统的功能中去,才能更好地开展工作。

  3. 售后管理。如今的销售流量越来越贵,获客成本越来越高,相比于以前的销售模式,企业越来越重视口碑营销,老客户维护。企业做好售前销售可以打开销售,而做好售后维护则可以扩宽销售。因此scrm也要兼顾售后管理功能。在scrm系统里集成售后管理有诸多好处:

  保证数据一致性

  签单的客户直接流转到售后管理功能里,客户的联系方式、购买明细一目了然。

  打破信息孤岛,信息实时共享

  销售人员可以与售后人员共享客户的售后问题,在后期做客户关系维护时,可以提供正确的、个性化的关怀,如客户上一次的产品问题还没有解决,而销售人员直接推销新的服务或产品,这势必会引起客户的反感。

  4.数据分析:企业开展的销售工作到底收效如何?销售员工近期的士气怎么样,一周能拜访多少个客户?新增多少有效的销售线索?最近一个月销售的签单率有没有提升?以上的种种数据,以往可能需要通过Excel计算几天才能得到结果。而目前主流的scrm都有数据分析的模块,根据平时录入的销售数据自动生成各种报表以及直观的图表,帮助企业管理人员进行分析与决策。

  5.系统个性化配置:不同企业针对scrm的功能需求并不相同,无论是内部管理还是销售模式都有自己的一套逻辑,因此想要采购一套标准化的scrm系统完美适配自身的业务流程几乎是不可能的,企业必须找到一套可以提供快捷个性化定制的scrm系统,通过这类功能可以定制符合自己需求的字段与流程,才能使其功能更加贴合自身的业务流程。

  6. 兼顾成本与项目流程:虽然scrm并不是功能越多越好,但是在保证基本功能上,有性价比的扩充还是很有必要的。智齿scrm就集成了企业成本与项目流程管理功能,智齿scrm的成本、项目管理功能并不是单纯的功能堆砌,而是有成功运用经验的产品。同时,所有数据都在同一个系统里流转,保证了数据的一致性。

  最后,scrm系统难以运行起来还有一个重要原因就是不够简洁方便,EC-scrm软件设计之初就充分考虑了用户易用性,简洁的操作流程,员工几乎不用学就可以轻松上手使用,这样才能帮助企业快速实现信息化管理,更好的提升效率。

  同时智齿scrm的成本、项目、售后功能都是有成功项目实施背景,绝不是单纯的功能堆砌,而是切实能够帮助企业解决经营难题的功能。


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