什么是SRM，这就是SCRM

最近几年，SCRM异常火爆！

随着社交媒体的不断发展，大数据时代的到来，传统的CRM变成“过时”的名称。今天的CRM不仅仅是客户资源的管理，而是整个“以客户为中心的增长流程”的管理。企业经营也开始更加注重如何洞察客户需求、如何为客户提供更好的服务，催化了CRM的社会化趋势。

那什么是SCRM?

SCRM（Social Customer Relationship Management），是社会化客户关系管理的简称。特点是基于互动的双边关系。

CRM社会化的必要性

①企业需要倾听客户、与客户交流。

社交媒体的不断发展，企业和客户之间的关系由单一变得错综复杂，传统的CRM需要这种转变。

②大数据的来临，传统的调研方式无法了解客户真实需求。

社交媒体中客户的声音无处不在，通过传统调研方式去了解客户需求的方式比较低效。

③社会化媒体的营销和社会化企业协作。

未来，随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。

回顾CRM的发展

CRM的起源

1999年，Gartner Group Inc公司提出CRM概念，才正式出现给予渠道赋能，重要作用在于“管理经销商”，这也造就第一轮数字化变革。

CRM的三阶段迭代

第一阶段：2000年-2005年

此时市场规模并不大CRM主要按照产品卖，企业卖，当时销售主要为客户提供产品，功能演示。

第二阶段：2005年-2010年末

此阶段是能源，电信，金融以及汽车行业快速发展年，当时华为及众多IPO募资投向方向之一便是CRM，从而也造就国内市场进入快上升通道。

第三阶段：2011年-2018年

2011年初众多CRM百花齐放，国内为代表的有纷享销客，EC，致趣百川，火眼云等，根据艾媒咨询洞察报告指出2012年CRM技术收入在14.2亿。

SCRM的价值

与传统的CRM相比，SCRM更注重消费者参与和双边互动，使用户有更多的归属感、兴趣感和成就感，使品牌与消费者融为一体。

1、获客

电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机，都可以统一导入EC客户库，借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像，包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等，实现客户统一与精细化管理运营。

 微营销工具+CRM完美结合，汇聚各路商机，形成内容-营销-获客闭环，帮助销售团队与企业不断积累客户资源。

2、激活

借助智能名片、产品、官网等小程序营销工具，对客户库里的商机进行有效的互动与营销，持续运营推进客户关系，激活和提升客户成交意向。

全生命周期的客户管理，系统化地经营每一个客户，在保障企业客户资源安全的同时，让企业客户资源发挥更大的价值。

3、转化

可批量制定销售计划及日程，系统自动执行或提醒销售跟进，配合智能电话和工作手机等智能硬件，全面提升销售效率与成交转化。

CRM系统连接智能电话、工作手机，结合销售任务、自动化销售工具，软硬结合，高效率地推进每一个意向客户成交，销售有效率，公司有业绩。

4、成交

打通产品上架到成交收款闭环，全流程数据分析，报表可自定义配置，转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩，随时查看你想要的销售数据，轻松掌控企业业绩。

EC SCRM系统，全链路分析销售过程与客户动态，自动生成销售报表，客户增长率、销售效率、电话效率、电话质量、业绩完成率，实时展现，生意好不好，心里有数。