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EC SCRM如何助力企业实现全方位管理?


  销售管理,提升销售效率

  一、多种方式拓客,实现客户增长

  通过渠道活码、任务宝裂变工具、内容营销等多种方式高效获客,还能实现基于地理位置等因素的客户批量筛选,低成本快速获取客户线索,促进客户增长。

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  二、投放渠道管理,精准营销

  添加渠道来源标识,支持接入百度、腾讯、头条系投放广告线索,精准计算投放?ROI ,评估渠道投放质量,实现精准营销投放,降低渠道投放成本。


  三、线索自动流转,智能分配

  线索进入EC SCRM 系统后,按照规则自动分配给销售。被放弃的客户或没有及时跟进的客户,自动回收至公海。同时,可设置多个客户库,每个客户库都有自己独立的公海,对本客户库外的数据隔离,私库锁定关键客户,相互不干扰,提升线索的利用效率,适合多业务线企业。


  另外,EC SCRM 可实现个人客户和企业客户的切换,满足不同行业企业的业务需求。


  四、协助客户跟进,提效沟通效率

  EC SCRM 系统与个人微信,企业微信打通,提高社交沟通的有效性。


  服务管理,提升服务品质

  一、员工多角色协作,打造人性化客户体验

  支持多个员工角色维护同一名客户,需求解决可提工单内部流转,适用于复杂业务,避免重复服务给客户造成不好的体验感,更人性化。


  二、了解客户需求,服务沟通提效?

  构建客户画像,挖掘客户需求

  EC SCRM 具备强大的客户标签管理体系,包含渠道标签、内容标签和聊天标签,记录客户旅程,根据客户需求与行为路径,精准描绘客户画像,有温度地维护客户,提升服务质量。


  建立客户信任,提升客户粘性

  对外资料专业呈现,历史朋友圈模拟个微朋友圈,打造员工人设形象;我的小站可作为公司官网,传递公司重要信息;还支持自定义模块,如可设置案例库等。建立信任关系,提升客户对企业的粘性。


  三、老客户转介绍,提升复购率

  通过任务宝裂变、抽奖、红包和分销等活动,带动老客户,快速转介绍裂变新客户,“一客一码”生成专属名片二维码,统计老客户带来的添加好友数量,帮助找出 KOL 用户重点运营,提升复购转化。


  社交化互动触达,提高转化效果

  一、协助客户跟进,提效沟通效率

  01 话术/问答库,快速解答问题

  优秀销售话术、问答库问答,复制成功销售经验,通过企微一键发送,既能快速解答客户问题,也能让新员工迅速上手业务,提升客户体验感。


  02 客户运营,优化沟通效果

  SOP 帮助复制客户运营的关键动作,形成一套标准的服务流程,消息分层触达客户,客户运营更精细化。


  二、提供多种工具,促进营销转化

  01 丰富的营销素材库,助力做好内容营销

  上千内容营销模板免费使用,操作便捷,规范内容输出。访客雷达追踪客户阅读进度,反馈销售,了解客户兴趣点,便于开展有效沟通。


  02 智能群运营,提升转化效率

  包含群群发、自动拉群、标签拉群、群?SOP 与群日历,分析群数据,提升群管理人员的工作效率。


  三、电销外勤,加强工作管理

  智能手机终端,通话、短信与轨迹管理,外出打卡签到,统计客户拜访情况,覆盖电话、外呼和拜访场景。


  四、管理销售过程,把控服务风险

  01 会话内容存档,了解员工的工作状态

  聊天会话自动存档,跟客过程留存系统,管理人员可以在后台查看聊天记录与客户动态,便于了解员工的工作情况。


  02 敏感词/敏感动作,提醒服务风险

  设置敏感词/敏感动作,员工一旦触发,立即反馈,避免员工过度承诺,管理违规行为。


  五、多维数据分析,销售管理有据可依

  01 销售数据

  销售工作台可统计到二十余项销售指标,包括客户总数、新增客户、超时回复等,呈现可视化图表,数据报表支持一键导出。还能通过曲线图展示销售的整体情况,并查看销售排行,整体把握销售情况。


  02 内容数据

  统计PV 、 UV 、新增客户、分享次数等内容数据,可根据数据找到客户喜欢看的内容,优化内容营销。


  03 群数据

  对群活跃度、活跃人数与发言率等数据进行统计,分析用户行为,了解社群运营状态,判断群运营阶段,让群消息精确触达客户,提升转化效果。


  04 员工分析

  可查看员工具体的客户概况、沟通跟进情况等,生成员工报表,便于管理员工。


  六、多项措施,确保客户数据安全

  后台用户分角色进行权限管理,系统操作日志可查询,方便管理追溯。支持私有化部署,?SSL 访问加密,防止被外面爬取数据,同时数据加密存储,分布式数据库,备份多份数据,由内而外保证数据的安全。

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