什么是SCRM? SCRM与CRM到底有哪些区别？

随着企业运营的不断深入，企业对于私域流量运营的需求越来越多，也由此引发了SCRM这个新的热点。

讲到SCRM，可能对于大多数人都比较陌生，比较熟悉一点的是CRM，而SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Social）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

那这句话要怎么理解？SRM多的这个S是指什么？营销CRM就营销CRM，SCRM又是怎么回事？

不得不说中国是个神奇的国度，我们虽然比西方国家发展要晚，但我们的后发优势推动着我们不停的在弯道上超车，这次我们超车的是整个移动社交的发展。

中国的移动社交平台的规模、用户粘性、功能深度和最终在消费者生活方式的改变上，不仅超越了美国、日韩等移动互联网强国，而且正以一骑绝尘的势头的在进行着更深层次的演化。

因此，在中国做营销CRM，不能也没有更成熟市场的产品和理念可以借鉴，而应该真正把中国领先世界的移动社交能力，融合到营销CRM产品中。

所以，在纵观国内外前沿的理论研究和上千家企业经营发展的实践经验后，我们得出一个结论是：在中国，营销CRM必须是SCRM。

SCRM与传统CRM区别是什么？

传统CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，目的是提高客户在与企业交互时的体验。那么，是什么催化了CRM的社会化趋势呢？从CRM到SCRM，两者之间并不是SCRM取代传统CRM的关系，而是SCRM是传统CRM的一种进化模式，是对传统CRM的拓展。

SCRM 说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件与软件组成的网络。为什么SNS译成社交网络?可能因为四字词语更符合中国人的构词习惯。百科里还有这样一句话:"网络社交一直在努力通过不断丰富的手段和工具,来替代传统社交来满足人类这种社交动物的交流需求"。

CRM系统:即客户关系管理系统。

SCRM系统:即社交化客户关系管理系统。

SCRM全称为social crm,前面的“S”指的就是社交,国外喜欢叫社会化,国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统,或者理解为CRM系统的升级版,但是这种理解都归于片面。摘取百科上的部分解释:“随着社交化的发展,客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化,可以实现多渠道的无缝协作。”

CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。

说了这么多,CRM和SCRM到底有什么不同?

到了这里,回到主题,再简单总结下CRM和SCRM的异同点:

相同点

都是一个企业级软件系统。

CRM和SCRM系统功能核心都是客户关系管理,在功能上注重提升企业工作效率、科学地进行销售管理、高效地进行客户关系管理与客户跟进/开发,从而实现提升业绩。

不同点

CRM注重流程优化和提升内部效率,SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。

在实际应用上,CRM帮助企业分析客户重复购买率、对产品的关注度、购买产品的时间与频度等相关指标,从而提高内部协作、沟通、生产上的效率;主要还是解决公司老板与员工、员工与员工之间的沟通、协同问题。

SCRM关键变化在于社交化功能上的整合,除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理,要求能连接QQ、微信、微博这些社交工具进行营销与数据获取、分析,能整合电话、手机、邮件这些沟通工具,具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。

CRM偏重于数据记录与分析,这方面的功能会繁多、细致而详尽;SCRM在数据记录与分析的基础上,更注重插入社交网络的去做营销、找商机。