客户管理系统对企业、销售人员有哪些作用？

客户管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

曾就职于一家房地产中介公司，有幸了解并用过这个系统，以下做个简单介绍：

一、客户管理系统为销售带来的便捷

1、客户开发

销售永远欠缺的是客户资源，如果没有途径来获取客户资源，那将无法完成销售任务，而丽兹行的客户管理系统留存了之前该企业的所有客户信息以及可能成为客户的信息，这样可以更好的帮助销售获取资源，完成绩效目标；

2、商机运营跟进

客户开发完成后如何更好的去跟进追踪，这就需要商机运营，重点客户分类，ABC类客户等等，重点客户重点跟进，每次跟进录入系统，下次跟进的时候就算自己没印象，看见跟进也知道下一步该做什么。客户管理系统可以帮助销售更好的筛选区分客户重要性，以及留存每一次沟通的有效记录；

3、客户信息管理

客户由认识到了解，是需要时间以及信息的积累，每次与客户的沟通交流，需要记录，客户信息需要不断完善，这样我们才会离成交越来越近；

4、成交客户

成交客户信息留存，公司所有成交客户会在系统显示，可以查看到该客户的成交价格，成交房以及成交人，可以更好的帮助我们分析该成交小区的房地产市场，价格行情，也可以让我们清楚了解到各个时期的市场行情；

二、客户管理系统可以让企业更高效

1、人员更替不影响企业资源。销售行业人员更换频繁，而往往销售都是带有客户资源，如何让资源更好的留在公司，这也是客户管理系统为企业带来的便捷，客户信息留存，跟进记录留存，成交信息留存，这些都是企业宝贵的财富；

2、销售业绩及待成交业绩统计。领导层管理层在监督和管理的过程中，不可能从头跟进到尾。有了信息管理系统，可以更直观的反映每个成员的销售业绩以及跟进情况，更进一步确定员工工作效率，甚至可以提前预知错误，加以防范，最终给予员工更加准确合理的建议；

3、更加便捷的维护客户关系。从员工层面说，可能维持业绩需要一定的时间和成本。但是拥有管理信息系统，员工可以定期设置提醒，定期给客户发放小礼品或者定期帮客户处理一些事务。从企业层面来讲，极大的避免了个人维护不利导致的损失。每逢佳节，给A类客户寄送代金劵等优惠活动，给B类寄送慰问电子邮件或者短信。这也加强了企业和客户的纽带，减少了大部分以失误导致的损失，甚至使得企业以及员工减少了很多时间和精力在维系客户上面。

总体来看，客户管理系统，主要是在集中客户资源的基础上，如何充分利用和把握客户情报，通过数据库分析，提升客户满意度，通过更加全面完善的维系来提高客户的忠诚度，因此达到增加企业利润的目标。