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客户管理系统有哪些功能?客户管理系统对企业有哪些好处?

时间:2022-06-29

现在越来越多的企业开始实施客户管理系统,因为客户管理系统对于企业来说意义重大。客户管理系统可以帮助企业提高管理人效,也能帮助企业销售人员提高工作效率,加速销售成交。


选择一款适合自己企业的客户管理系统,需要了解企业需求、系统功能、实施意义等等。把这些核心的问题搞清楚,就知道企业到底要不要实施客户管理系统。

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企业实施客户管理系统的需求有哪些?


企业是实施客户管理系统之前需要明确企业的具体需求,因为企业的实际需求是实施客户管理系统成功的关键因素。


1、企业是想利用客户管理系统来实现获客目的?


这个功能市面是的SCRM系统(客户管理系统的升级版)都是可以实现的。因为SCRM增加了社交营销功能,企业可以利用SCRM来打造私域流量,通过运营朋友圈客户好友实现拓客目的。


2、企业想为销售人员找一款管理客户的软件?


这个目的是企业实施客户管理系统的重要因素,因为销售人员是客户管理系统的直接使用者。用来帮助销售人员记录客户跟进记录,进行精细化客户管理运营,帮助销售人员提高工作效率,加速销售成交。


3、企业想监控销售人员的工作情况、防止销售人员出现甩单、飞单行为?


这个目的也是企业实施客户管理系统的重要因素,销售人员为了获取高额的佣金,会把高意向的线索转给同行。尤其是传统机械行业,客单价比较大,如果没有一套系统进行监控,很容易出现这种情况,给公司造成巨大的损失。


4、企业需要一款打通企业微信、微信的系统,帮助管理运营企微客户资源?


市面上大部分的SCRM系统已经打通企微,可以实现对企微好友的管理与运营,企业微信沟通的记录会实时保存在ec系统,详细的跟进记录一目了然。


5、企业想找一款带电销外呼功能的客户管理系统?


现在一部分客户管理系统带电销外呼功能,但是针对电销外呼封号解决方案,每个系统都是不同的。有的好用,有的不好用,所以这块是需要了解清楚。


其实每个企业的需求点都不尽相同,因为每个企业的业务流程不同,但是总结起来无非就是:获客需求、客户管理、销售管理、订单管理、电销外呼、团队管理、协同办公等等;


客户管理系统有哪些功能?


(1)、打通企微微信


①EC SCRM打通企业微信、微信、QQ、电话、广告、小程序、邮箱等工具,这些渠道的客户资源可以一键导入EC客户库。


②打通企业微信,建立企业的私域流量池,随时和老客户互动,生意越做越大。


(2)、获客神器-易企查


上亿条销售线索,多维度筛选,实现对客户的精准获取和快速触达。


(3)、管理客户资源


导入客户资源


你的客户管理中心,将分散的客户统一管理起来高效转化。


可以手动录入、导入QQ好友、导入手机通讯录、通过Excel导入、从企业微信导入、通过易企查导入。


客户跟进/联系记录


与客户的沟通记录全在这,随时查看随时复盘。


了解销售人员电话、短信、微信、企业微信、QQ、邮件、拜访、跟进记录的详细数据。


销售客户管理

客户资产、工作效率、销售业绩,实时报表一目了然。


包括:客户管理、销售过程管理、员工能力管理、销售业绩管理。


(4)、销售管理


营销工具


微表单


简单好用的H5表单工具,轻松制作各种活动宣传H5,收集客户信息很方便。


场景秀


酷炫动效H5制作工具,超多精美模版直接就能用。


营销短信


短信营销利器,可自定义短信模版,满足多种场景需求。


智能名片


编辑名片模版和内容,分析名片数据与统计


(5)、跟进工具


【电话前】——智能探知意向度,销售效率倍增


EC电话大数据特征库,拨打之前系统智能识别空号、通话率等情况,使用本地手机号码电话接通率更高,线路稳定不跳号。为员工分配任务,让系统推动销售执行。亿级号码数据积累和沉淀的电销卫士,防止骚扰,提升电话命中率。


①制定电话任务


为员工分配电话任务,提升电话效率。


②电销卫士


大数据检测空号、接通率低、通话意愿低、高风险的号码。


【电话中】——电话连系统,信息自动导入更轻松


客户信息自动导入系统,沟通记录全保存,通过EC与客户的每一通电话和录音都将自动上传保存在云端,公司将更方便随时随地了解客户跟进阶段,发掘销售突破点 客户分类一目了然,连接电话一键拨号,快速更新客户信息。


【电话后】——挂机发短信,持续跟踪不断档


电话沟通结束自动推送挂机短信,让销售不断档。提升短信打开率,多一次点击,多一次机会!


挂机短信


轻量版短信工具,实时编辑发送短信。


EC营客通


快速添加客户微信,直接与客户微信聊天,高效互动转化。


(6)、订单管理


轻松跟进和管理销售订单,每一笔成交都心中有数,包括:订单-审批-回款-合同-价目表-统计分析。


(7)、电销外呼


高效的电话拨打工具,支持话机和手机,自动保存记录和录音。


提供从外呼到成交的全流程解决方案——


①集成多种外呼方式,拓客不掉线;


②先检测再拨打,提升拓客效率;


③外呼自动化,提升工作效率;


④打完电话加微信,把号码变企业资产;


⑤连接CRM,让销售自动化。


(8)、团队管理


制定销售目标


为员工设置合理的目标,以激发员工产品销售动力。


智能报表


可以自己配置的智能销售报表,你的数据你做主。


自定义销售管理报表,团队业绩一目了然。客户增长率、销售效率、电话效率、电话质量、业绩完成率,实时展现,生意好不好,心里有数。



客户管理系统对企业有哪些好处?

实施客户管理系统,可以实现从获客-管客-跟客-成交销售全流程管理,帮助企业统一管理客户资源,构建数字化销售部,形成营销一体化的销售体系,提升销售效率,加速销售成交。


营销获客

全渠道营销获客,微营销工具+CRM完美结合,汇聚各路商机,形成内容-营销-获客闭环,帮助销售团队与企业不断积累客户资源。


连接客户

多渠道连接客户,构建实时在线的客户资源运营中心。


统一管理

全生命周期的客户管理,系统化经营每一个客户,让企业客户资源发挥更大价值。


智能销售

智能/自动化销售,持续挖掘商机,驱动销售加速成交。


简单管理

销售-管理不断线,实时销售报表,洞察经营,有效管理。

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