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crm系统用了才知道多好

时间:2022-07-06

  一、CRM的软件核心功能是什么?

  任何软件系统,开发的目的都是为满足企业的日常需求,一般来说需求可以分为三大类:


  1.偏运营类的CRM系统

  主要是为了收集整理客户信息,包括客户的个人信息、历史购买偏好、购买意向、历史沟通的核心点等等,并将其整理后汇总入数据库中,便于员工后期查询,所谓好记性不如烂笔头,脱离纸质载体和表格模式,提升效率。


  2.数据分析型的CRM系统

  负责分析数据,制图方便为管理者决策做出客观数据依据。这类CRM需要强大的软硬件技术支撑,例如数据挖掘,模式识别,关联等等。


  3.员工协作型的CRM系统

  协作型CRM整合外部客户的信息,以及内部同事的历史沟通记录,为了更方便的对外部客户保持持续的更具商业价值的沟通提供有效的合作基础。

  二、那么对于企业来说选择什么样的CRM软件呢?

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  1.一般对企业而言,业务员接触CRM系统的机会要远大于决策者。但是他们并非软件专家,而偏偏大多数产品经理往往很容易忽略这个关键因素,在软件使用场景上无法站在同一个角度去思考,更没办法照顾他们的体验感。所以CRM软件应该选择易用的,要尽可能的“接地气儿”一点,让业务人员感兴趣。


  2.标品化是必须考虑的一个方向,减少定制开发,这样可以缩短实施的周期,减少或避免因员工流动性高而带来的损失。


  3.选择的CRM系统需要符合企业当前业务的特性,尽可能的满足现在的业务模式。


  4.投资回报率也是考量CRM的一个不可或缺的因素。投入很多资金,能获得预定的回报固然不错,但如果花更少的钱也能获得相同的回报岂不是更好?所以要尽量选择性价比高的产品。


  5.一个企业内部经常会出现多个部门使用不同的SAAS产品,因此不同部门的系统需要能够支持对方接入,确保开放性是关键。


  6.移动互联网时代的快速发展,需要软件设计者更多的考虑产品能支持基础的Internet和移动设备的CRM系统,方便随时进行输入和查询客户信息等操作。

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