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CRM系统有哪些实用的功能受到企业青睐?

时间:2022-07-21

随着我国信息技术的飞速发展,许多企业都引入了crm客户管理系统来改善内部管理。为什么管理crm如此受欢迎?一个好的管理crm系统有什么特别之处吗?下面就跟随小编来大致了解下吧。


1、销售线索共享


企业可以将销售话术、产品资料、报价单、优秀销售经验分享、客户信息等销售线索共享至后台,方便业务人员随时学习和查询,可以防止撞单、抢单、重复服务现象发生,提高其业务水平。

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2、设置专属客户标签

将已服务客户和未服务客户区分开来,杜绝了由于客户管理不当,而冷落、失去潜在客户的情况发生;对于未跟进、未签约的客户定期公开到公海池,提高客户资源的利用率。可以帮助企业抓住每一个潜在客户。


3、精准记录客户信息

凡服务过的客户均会对其需求、意向、喜好等信息进行详细记录,保存至服务后台,以方便为日后服务的跟进提供个性化服务支持。


4、客户资料永久保存

客户资料的搜集、筛选、跟踪、维护等全部过程永久录入系统,储存在云端,同时设置客户资料到处权限,防止泄露;一旦员工离职,则会一键转移、集中管控,保证客户资源不流失。


5、协同办公完善售后

客户资料、合同等信息资料的部门间共享,有助于更好的为客户提供后续服务,并定期回访客户,挖掘更多需求。


6、销售流程


客户关系管理crm系统改善了中小企业的销售流程,为销售活动的成功提供了保障。其缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。数据和信息更加集中,销售人员更有针对性。通过对这些客户交易信息的分析,未来交易的成功率大大提高。


此外,客户关系管理系统还能使中小企业更简单地预测销售业绩和衡量企业业绩。它可以更深入地挖掘横向和纵向销售机会,创建评估销售流程的平台,识别现有问题、最新趋势和潜在机会,并直接或间接提高企业的盈利能力。


7、提高营收


CRM系统可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收,该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM组件,销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力,提高企业盈利。此外,客户关系管理crm系统还可以帮助中小企业提高客户满意度,创造更多的忠诚客户,增强竞争优势。


它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动,管理并分析了客户组合,改善了市场活动的成效。通过整合订单、客户服务、销售、付款、仓库和库存管理、包装和退货等流程,客户关系管理系统显著降低了中小型企业的运营成本,并节省了时间和可用资源。


8、可防止客户资源被销售人员带走


客户随着销售人员流失的情况越来越普遍,尤其是销售过程中还没有成交的客户资源,如果销售人员离开企业,那么他手上的资源就极有可能随着他的离开而流失。如果日常管理不到位,相关数据筛查没有及时做好,那么很多的私单、走单情况极有可能发生,造成企业损失严重。


利用CRM对企业进行客户管理、商机管理能够有效规避员工走私单、离职带走客户的事情发生。在CRM工作系统中,很容易查询到相关的数据是否完成、是否异常,企业主管很容易察觉到数据有不对的情况,客户流失不再变得简单。


9、可以协助管理层精细化管理销售服务过程


销售经理非常头痛的一件事,就是看到销售人员整天忙忙碌碌,但是,不知道他们都在忙些什么?忙碌的结果怎么样?


如果有了CRM系统完全可以解决这些实际情况。销售经理甚至更高层的管理人员,可以查看客户情况,增加了多少的潜在客户,有没有可以实际成交的客户。


甚至可以自由分配客户给哪些销售人员,达到精细化管理的目的。公司设置、员工管理、权限管理,各种管理模式一起搞定,让企业没有太多的后顾之忧,还可以针对性的进行选择,达到最佳的优化方案。


10、基于整体提供决策数据


 EC CRM能够全方位计划业务管理制度及数据分析,企业可以对现有业务管理平台进行优化升级,打通其他信息系统和业务所有数据,构建有价值的数据分析,找到差距和有效的方法,改进市场活动的效果,提升业务分析的效率和价值,为销售决策提供数据支撑。

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