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SCRM新时代客户管理的神器

时间:2022-07-25

李先生家里的净水机滤芯监控系统报警,提示滤芯已经到了使用寿命,应当更换滤芯了。李先生或是因为没有时间,或是因为懒得去做这个事情,又或是不知道该通过什么方式去处理这个事情,导致换滤芯的事情一拖再拖。一日李太太发现直饮水的味道不对了,就李先生拖延的毛病与其大吵一架。正当李先生烦恼之际,微信发来一条信息,是净水机厂家提示其家中的饮水机该换滤芯了,如果需要更换,直接回复信息即可。李先生回复完信息后,对企业的服务赞不绝口,逢人便推荐该品牌的饮水机。

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上面的一个小小的例子就是企业SCRM系统应用的一个小功能。通过该功能,企业能够直接同顾客互联,节省了沟通成本,规避了沟通不畅的经营风险。通过SCRM系统,企业能够为顾客提供主动和及时周到的服务,大大提升顾客的服务体验。还有,SCRM系统设计方便快捷,顾客只要点点屏幕便能够完成服务购买,节省了顾客的时间和精力。赢得顾客口碑的背后是SCRM系统强大的数据管理能力和数据应用逻辑。

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互联时代,社交媒体构建了人们新型的沟通方式和社交关系,SCRM利用社会流行的社交渠道,充分接触庞大地用户群,并推广品牌,在与用户接触的过程中获取大量的信息数据。通过充分挖掘数据中有用的数据,优化前期营销、中期跟进、后期销售的客户旅途管理。SCRM支持企业在新营销环境下改善客户关系,提升客户服务体验,使企业和用户之间有良好的互动方式,同时,企业需要将SCRM与自身实际业务结合,以更友好的方式加深客户对品牌的认识与信赖。


事实上,人类社会经济发展到今天,已经不在比拼产品质量了,因为质量较差的产品已经没有生存空间了。现在不论企业生产销售什么商品,但是最终售卖的都是服务。举例中,该企业卖的是饮水机,但是最终评价该企业声誉的关键指标,还是产品后续的维护和服务。面对新时代的营销市场环境,每一家企业都应当把提升服务质量放在首位,而一套SCRM系统是大家不二的选择。


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