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为什么企业要使用SCRM工具?

时间:2022-07-26

SCRM即社交媒体CRM,是将社交媒体渠道集成化到客户关联管理方法(CRM)服务平台中。简单地讲,就是将过去的客户管理系统同网络社交媒体相结合,做到在精准管理客户信息的同时,还能实时与客户沟通,从而极大程度地提升客户体验,增加服务购买或者产品销售的机会。

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仅从SCRM产品功能的描述我们就能了解,企业使用SCRM工具的必要性。更何况,传统crm在互联网时代之前,就已经在企业客户维护工作中大显身手,大大提高了企业相应工作的效率,促进企业营销收入。


出差在外的王先生在第三方平台上找到了一家酒店,他在该酒店的页面上提了一个有关住宿的问题。酒店因为第三方平台系统同自身工作对接流程的被动性,没有及时回复。王先生没有多停留一刻,随即将该酒店的页面划走。这个小小的例子时刻发生在我们身边。所以,在移动互联的今天,SCRM更显珍贵。毕竟随着科技的进步,服务体验水平越来越高,客户对于服务的需求也不断地在升级。如果客户的一个需求没有被及时响应,那么企业可能就会永久地失去一名潜在的消费者,或者一个老客户。


使用SCRM系统后,企业会有自己单独的同客户互联的端口,可以随时接待顾客和解决他们的诉求。此外,将传统的顾客 信息管理系统进行了更科学地提升,将客户的特点、偏好、消费习惯等信息进行归类,还将服务人员进行一对一的数据对接。在系统程序上做到不因自身管理问题流失每一个客户。这对于企业来讲,如虎添翼,善莫大焉。


尽管我国社会经济有了飞跃式的发展,但是部分企业的管理并没有走向科学化、精细化。EC-SCRM公司本着为企业发展增收服务,会针对每一个企业的需求进行SCRM系统的定制和培训,不光要让客户用上好的SCRM系统,还要让企业从理念上实现科学管理和发展的飞跃。因为EC和广大企业本就是一体的,一切为了企业更好的发展,一切为了客户获得更好的服务和体验。

 

 


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