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EC SCRM令企业实现从“以生产为中心”到“以顾客为中心”

时间:2022-08-18

早在上世纪就有人说过,“任何产业,其背后的本质都是服务业!”当时人们并不能理解,甚至觉得可笑。但是,当人类迈入二十一世纪后,世界经济和社会不断向前发展,互联网的出现将世界拉成了平的。对于产品和服务出现了两种发展趋势,一种是遵循强者恒强的马太效应,产品和服务的市场份额都在向少数的几个品牌聚拢。特别是诸如汽车、手机等大件商品。另一种是百家争鸣、百花齐放,无比激烈的竞争着。尤其是第二种情形的企业间的竞争,真的已经到了拼服务的状态。

以前产品质量作为核心竞争力。现在,产品质量是最基本的保障,如果质量不过关,企业就直接被市场淘汰了。现在最关键的核心竞争力,竟然真的是上世纪的理论,“产品的配套服务是否优秀”。销售前的接待、介绍是否及时到位,销售中的服务是否专业周到,销售后的保障是否及时且令人满意……这些是目前企业竞争的核心。这是一个从以“生产作为企业发展中心”向以“顾客作为发展中心”的转变。

作为传统企业来说,如何实现从“以生产为中心”到“以顾客为中心”的转变?企业通过选购EC SCRM系统给出了正确答案。EC SCRM企业管理系统实施是以顾客为中心、以企业发展战略为基础的经营战略,不再是产品导向,而是顾客需求导向。即使是制造业,通过EC SCRM管理系统可以直接同每一位顾客进行沟通联系。掌握了工具,如何更好的服务于顾客,就看传统企业的变革思维了。

EC SCRM顾客管理系统是为制造企业提供顾客的企业化集成服务的。它的数据库功能、移动互联功能、实时沟通功能、实时信息推送功能等等的多种功能,可以为企业组合出花样繁多的顾客体验服务。完全落实从“以生产为中心”到“以顾客为中心”的发展转变。



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