提交成功,我们将与您取得联系。
验证码错误,请核实后提交。

客户SCRM管理系统助力企业销售更上层楼

时间:2022-08-22

进入二十一世纪,时代巨变,那生意是不是更好做了?事实却是,随着时代发展,人类文明不断的进步,客户变得更聪明,资讯变得更发达,而这使得,客户销售和服务越来越难。


更多的销售活动开始引入心理学对客户进行分析。对于客户的期望,销售专家通过著名的马斯诺需求理论,总结出站在客户角度的期望,并以此为导向的价值层次观点。

第一层次,是任何顾客都具有的最基本的要求。明确的产品或者服务;清晰的产品或服务介绍;产品或服务的提供方介绍;正规的销售、服务及宣传渠道等。如果没有这些东西,客户可能接触不到销售的产品,即使接触到了产品或服务,其也可能是最后一次接触。


第二层次,是比基础要求做的更多一点。包括有竞争力的价格、方便的购买渠道、方便的购买时间等内容。如果这些做到位,客户就会对企业增进那么一些好感。


第三层次,满足客户对产品和服务的期望。产品和服务的质量要过关,有态度友好而专业的销售人员来服务,实际中体验高于期望的性价比等等。

第四层次,是意料之外的服务体验,人们更愿意称之为“惊喜”。这事关于使客户感到惊喜的营销策略,其最关键的内容就是,主动服务,提前服务,及时服务。比如,企业在车主车辆需要保养的时候,提前与其联系,进行预约服务;投保人能够一键报险,而保险公司能够立即进行专业的对接服务;在客户生日时,为期发一个大大的优惠券……


当企业准备着手实现这些服务的时候,会发现,他们看似简单,但是落实起来非常困难。而客户SCRM管理系统就是为了解决这样复杂的问题而被研发出来的。例如,SCRM管理系统的数据库功能,将归拢所有客户信息;系统将客户服务信息随时记录,并做相应提醒;同客户的实时通讯,保证服务质量和服务体验……客户SCRM管理系统的功能非常强大,有各种用法为企业赋能,需要企业去不断创新,开发。

上一篇:中小企业也该使用EC CRM软件系统
下一篇:没有了