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企业SCRM系统辅助企业将产品和服务变得更好

时间:2022-08-24

当代商业大亨埃隆.马斯克将创业中最重要的事情归为四类:一是努力工作,二是吸纳优秀的人才,三是将核心放在把产品和服务变的更好上,四是不要单一跟着大趋势走。可谓句句都是正中要害,作为企业SCRM系统提供者,EC SCRM在做同样的努力,希望通过我们的企业SCRM系统,辅助企业将产品和服务变得更好。

那么企业SCRM系统能够为企业提升产品和服务做哪些事情呢?EC SCRM相关负责人为我们做了详细介绍。

首先,企业SCRM系统的实时通讯功能,让客户和企业随时联通。客户有售后需求、维护保养、申诉异议等诉求,能及时联系到企业。这样就杜绝了因为沟通方式的不畅,产生的服务风险。大大提高客户满意度。

其次,企业SCRM系统的实时通讯功能,让企业的资讯随时到达客户的浏览页面。企业相应的售后服务、产品优惠信息、节假日的客户关怀、定制化的营销推广能够随时发给客户。这种主动服务的方式是一种给客户的惊喜,能够极大地拉近客户同企业的关系。提升客户的满意度和忠诚度。

企业SCRM系统的数据库功能,能够将所有客户的信息进行分类的、精确的存储。在销售和客服人员的具体工作安排上大大提高了效率,不会有疏忽遗漏的问题再出现。还能高效地监督员工的工作内容和工作状态。不论在服务质量上,还是在服务时效上,都使得企业的客服效率大大提高。

企业SCRM系统的移动互联特征,能够让企业办公更轻松。进入移动互联时代,万物互联是势在必行的。自从全球新冠疫情爆发以来,能够进行网络办公更成为考验一家企业是否走在时代前列,是否有发展前途的重要指标。而对于客户来讲,企业随时随地工作的能力,就是对于客户随时随地能够进行服务的能力。


我们可以看到,企业SCRM系统在企业提升产品和服务质量的辅助能力强大,可以说是企业整体升级的利器。完全能够为企业实现埃隆.马斯克所说的,“将核心放在把产品和服务变得更好”这一核心要素。

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