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创展世贸


项目背景


客户:深圳市创展世贸国际展览有限公司


行业:商务服务


主营业务:展位,展团,签证,机票,酒店等


深圳市创展世贸国际展览有限公司成立于2009年9月份,公司的全部职员均为大学及以上学历,从事展览行业至少5年以上经验。成立伊始,便与国外、香港、台湾展览主办机构以及航空公司、旅游公司、各国签证中心、全球货运公司等保持良好的合作关系,如美国电子行业协会(CEA)、德国柏林展览公司、德国工商会、科隆展览公司、美国克劳斯展览公司、IFP集团公司等,近期更是和中国环球资源的互惠合作突破了质的飞跃。多年来,为中国大陆企业开拓海外市场而努力,并做出了突出的成绩,服务也深受企业、展览主办机构等一致的好评。


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客户需求分析


1、创展世贸跟进客户主要以电话销售为主,网络和拜访为辅。每天每个业务都有电话量要求,但由于缺乏有效系统,无法进行很好的统计,员工外出拜访也无法清楚具体动向


2、之前公司也采购过CRM系统,但是实施成本非常大,因为员工入职后需要进行相关的知识培训,但是真正落地的时候也需要制定相应的要求和制度,强制员工录入客户信息及跟进情况,由于大多数员工排斥和不习惯,久而久之也没再下强要求,员工慢慢的没有了录入信息的习惯,导致客户情况无法统计和掌握。


3、通过展览收集回来的行业客户跟进周期会比较长,一般都会在半年以上,所以需要持续跟进,但目前每个销售都有自己的跟进方法,没有流程标准,导致客户服务质量高低不一,并且很多客户由于跟进周期过长,跟着跟着就跟丢了,甚至由于员工的离职,无法交接到客户的跟进情况,也就不了了之,浪费大量客户资源,客户体验也有待提升。


使用EC之后


快速上手EC,提升工作效率


EC是SaaS模式的SCRM系统(社交化客户关系管理系统),界面简洁,操作简单,数据实时同步。EC的体验跟QQ很像,员工在使用EC的时候就像在使用QQ一样,并且EC提供了很多快捷操作方式,如一键导入客户资料、一键拨号、一键群发信息、一键启动销售计划等,不需要培训就可以使用得很顺手,创展世贸的员工在很短时间内习惯了使用EC。


授权EC全程记录销售过程,员工更高效,管理更客观


在员工授权后,通过EC发生的销售行为都记录下来留档留存,每一个客户关系都可以沉淀在公司里,员工可以随时回顾自己的客户跟进情况,去找新的突破口,共享客户关系的功能也让新员工实现了“0”交接,马上能接手跟进客户。EC会自动统计客户增长数量、客户活跃度、电话量等具体数据,帮助创展世贸准确统计各方面数据和工作量,从而可以进行客观、有效的管理。


客观+主观的日志方式,全面了解一线业务情况


另一方面,EC的客观+主观的日志方式,让创展世贸业务员除了可以回顾自己的每天的工作情况之外,更多的让他们从被动成长发展为主动要求成长,因为EC的日志会自动生成每天的工作量和客户数据,业务员不需要在日志里提交每日工作汇报,更多的是在主观报告里面提交问题及需要的支持,开拓了业务员会想、敢想的思维,主管看到日志后也可以在日志下面点评,针对问题或需要的支持做出回应,让整个日志更加有生命力,员工也能得到成长,就会更加积极主动的在日志里面反馈问题,业务主管和公司高层也能了解到一线业务真实的情况。


公司在四年前就接触CRM系统,但是体验感很差,2015年经过一个多月的寻找与筛选,我们公司所需要的功能,EC都能满足,而且简洁,操作简单,功能强大,不仅业务员的工作效率得到明显提高,公司的规模也翻了几倍,人数从20到90多,现在还在增长。


——马扬春 副总经理


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