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选择SCRM系统之前,首先需要厘清这几个问题

时间:2021-09-23


在选择系统之前,作为企业管理者首先需要厘清这几个问题:SCRM系统给谁用?我需要这款SCRM系统解决什么问题?哪一款SCRM能够解决工作痛点?


SCRM系统给谁用?企业选SCRM系统应当秉承“先满足一线销售需求,再满足销售主管或管理人员需求”的逻辑,选择便于销售人员上手和使用的系统工具,达到工具使用价值的最大化。


选择SCRM系统要解决什么问题?现阶段,企业的SCRM大多是基于个人微信生态下的客户运营,但由于腾讯官方对个人微信运营具有诸多限制和打压,基于企业微信的客户运营已经是大势所趋,也是SCRM在国内发展的下一个赛道。


首先,希望通过SCRM系统汇集潜在客户群体,通过更加便捷的方式进行引流获客,形成安全稳定的企业私域流量池。其次,使用更加高效、便捷的沟通模式,希望通过SCRM系统与潜在客户进行充分沟通,对客户进行标签化设置,在营销过程中满足客户的个性化需求。最后,能够借助多样化的营销工具,对不同层次的客户群体实施影响力,不断加深品牌信任感和忠诚度,实现用户的沉淀和转化。


SCRM系统


都知道要做好销售,就离不开销售数据的分析,在选择工具时要充分考虑SCRM系统的渠道用户追踪能力、用户精准运营能力、用户数据分析能力、第三方数据对接能力等。腾讯EC-SCRM智能报表为每个用户提供了一个可自定义的数据报表中心。


1、数据看板界面全新优化升级,查看数据更方便、更快捷。新增智能报表模块顶部看板导航栏,可以进行数据看板的快速切换;支持实时调整看板的数据范围,数据过滤更方便。数据报表新增展示数据的时间和对应部门,每个部门的数据情况心中有数;支持快速对数据看板进行「编辑」、「复制」等操作,数据搭建更方便、更灵活;


腾讯EC-SCRM


2、新增数据看板模板中心,借助模版快速搭建属于自己的数据看板。在看板首页点击「创建」按钮,进入模板中心,模版中心预设了客户联系分析、电话联系分析等多种场景下的数据分析报表,您只需要选择符合自身场景需求的看板模板,设置基础信息后,既可以快速完成数据看板的创建操作。


3、数据看板可订阅,随时随地查看您所关心的数据。在看板首页点击「订阅」按钮,进入到订阅中心,你可以对订阅内容、订阅推送时间、推送范围进行设置,设置订阅规则后,系统将定时推送数据报告至客户端和移动端,随时随地查看,数据查阅更便捷。


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4、数据看板可共享,方便团队成员查阅。可在看板的编辑页面设置“谁可以查看此看板”,把数据看板共享给团队成员,方便团队成员查阅;


更多体验优化,新增“推荐图表”功能,根据用户使用情况,系统将自动推荐图表模版;新增看板“权限范围”功能,可在看板编辑页面中统一设置看板图表的统计时间范围与统计成员范围。


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