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EC SCRM挖掘潜在客户,邀请消费者参与

时间:2021-10-08


如今信息如此普遍,甚至有些泛滥。人们随时可以解除到各种信息,还需要大量精力去判断甄别需要的有用信息。因此,企业提供的非结构化信息不被消费者视为非常有价值。


顶级销售通过艺术天赋取得惊人的成绩,包括经验、理解、自我魅力、适应性等。许多老板希望雇佣一流的销售人员来迅速提高业绩。然而,实践证明,优秀的销售人员掌握了公司大量的核心客户资源,一旦他们换了工作,就会对公司产生重大影响。


所有销售人员都可以通过EC SCRM挖掘潜在客户,改善客户关系,建立以客户为中心的管理策略。投入时间和精力,精心管理,销售业绩会越来越好。


EC SCRM随时了解跟进客户。通过EC可以完全记录客户的情况,而不用担心销售人员的流动或职位变动会带走有效的客户资源,从而保证后续的销售人员能够快速了解客户的相关信息和业务信息,保证销售利益的正常实现。


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EC SCRM决策更科学更方便。数据让管理决策更加科学,精细化营销,绩效考核,转化率、客户资产、员工工作状态、订单等。随时查看你想要的销售数据,轻松掌控企业业绩。


记录和汇总客户资料。记录客户资料不只是记录客户的名字、联系方式等基本资料,还有客户的需求、痛点、购买能力等等。微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机,都可以统一导入EC客户库。掌握客户的动态,企业微信和个人微信连接起来使用,对用户进行标签化,沟通信息留存化,个人微信用来朋友圈互动。


从管理角度,也要化繁为简,SCRM通过三张表帮助企业做好数字化管理:第一张是客户资产表、第二张是员工行为指标、第三张是业绩分析表,同时需要保证数据收集的实时性,才能做到数据反向驱动业务。


SCRM邀请消费者参与,而且消费者之间也有互动。不同互动方,包括企业也包括众消费者,互动的内容也不局限在交易,在这样一种类似熟人社会中,一定规则基础上的透明成为必然。因为只有透明才能让消费者觉得自己得到了信赖,反过来他们才会信赖企业,信赖企业的产品。


总之,一个好的客户关系管理系统,不仅可以帮助企业有效地管理客户资源,而且可以帮助企业提高管理理念。


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