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预测—2021中国SCRM数字化发展趋势


    预测—2021中国SCRM数字化发展趋势


    数字化与疫情常态化为SCRM赛道土壤增肥,SCRM市场迎来有利发展机遇


    1、SCRM市场走出疫情怠速区,反经济效应持续发酵


    ◼2021年国内SCRM市场销售规模预计达22亿,CAGR重回10%以上加速度,SCRM已经完全走出疫情的短暂影响;


    ◼经济转型、疫情新常态下,企业对客户依赖度显著加强,SCRM系统有效支撑企业围绕客户构建新运营体系的目标;


    ◼外部环境愈发恶劣的情况下,SCRM对销售流程优化能力越凸显,应用SCRM越好的企业其销售业绩反而呈现出更好的增长态势,这对SCRM赛道而言是一个积极因素。


    2、SCRM服务边界快速扩展,一体化服务趋势来临


    ◼企业数字化需求推动下,SCRM服务边界迅速扩展,积极向营销、服务端延伸,在满足企业营销一体化的关键节点中形成服务闭环;


    ◼SCRM在支撑企业私域流量运营中开始扮演中轴角色,在贯穿线索、营销、销售、流量裂变的营销打法中,SCRM能力细化并贴合私域流量的运营体系,其中CDP及客户数据分析能力成为击中客户痛点的重要能力;


    ◼在B2C和B2B的不同业态营销诉求下,SCRM从传统的B2B销售模型逐渐分化出能够支撑B2C的销售模型SCRM4.0已经在路上,企业用户对SCRM认知成熟度、科学性快速提升


    3、中大型企业与中小型企业对SCRM在不同时期的能力及价值认知趋向一致


    ◼经过多年的市场教育,中小企业市场对SCRM的认知正在向中大型企业看齐,市场整体的成熟度大幅提升;


    ◼中小企业对SCRM实践不再盲目跟随概念而期望达到跃阶目标,理性、科学达成SCRM的应用目标的企业群体越来越多;


    ◼中大型企业对SCRM的规划也不再盲目追赶新技术趋势,更务实的规划/实践目标令中大企业的实施成功率大幅提升。


    4、不同规模企业初步形成各自实践SCRM4.0的一般经验


    ◼中大型企业与SMB在实践SCRM4.0时,包含部署模式、产品交付形式、重点场景覆盖、核心痛点解决等方面呈现出明显的异同点,初步形成了一定的符合各自特征的实践探索经验。


    未来发展趋势


    趋势1:为期1-3年的SCRM替换潮来临,时代的接力棒开始传递


    趋势2:合作伙伴体系日渐成熟,SCRM的价格体系破圈在望


    趋势3:一站式营销促使MarTech技术与SCRM产生更多竞合交互


    趋势4:销售业务侧人员将越来越多参与到采购决策中


    趋势5:低代码技术将成为SCRM的一个重要机会


    EC-SCRM可谓是SCRM领域的先行者。在功能上其侧重于帮助企业实现对目标用户的深入洞察。企点服务与企点营销两大模块的设置,表明了企点是希望打造多通路管理来提升企业的在线接待及销售转化能力,从而建立自己的差异化优势,成为行业内的领军。此外,EC-SCRM与滴滴出行合作强化出行场景、与物流公司合作建立物流场景,也和尘峰等同行一样都在竭力满足房地产、快消品、金融、投资等各个细分行业的不同服务场景,表明其在场景化方面也在不断发力。


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