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在线教育的私域运营之道,腾讯EC解决增长焦虑

时间:2021-11-22


 2020年是“私域流量”的觉醒元年,特殊的疫情背景迫使企业加快数字化转型的步伐,这让很多传统企业、线下零售行业陷入了“客户增长焦虑”。

 

很多通过线上渠道获取客户流量的企业也面临着获客难度越来越高、流量越来越贵、销售线索越来越假等问题。面对人口红利消失、获客成本越来越高的现状,企业在重视流量获取增加的同时也要高度重视客户流量的留存运营。

 

什么行业或者说什么产品适合做“私域流量”?首先我们要知道私域流量有什么特点。有人曾用三个词来形容私域流量——高客单价、高复购率、高话题性。


高效CRM

 

高客单价:私域流量需要付出更多人力成本进行用户关系的维护,因此客单价较高。

 

高复购率:由于私域流量是企业可反复触达的一种客户流量,企业能够通过维护客户关系来激发用户的购买兴趣,让用户持续购买。如果企业的产品无需用户复购,那么做“私域流量”就没有什么意义。

 

高话题性:购买不是与用户建立关系的唯一方式,让用户参与到产品本身,也许更有意义。

 

市场上例如美妆、保险、餐饮、文旅、在线教育等很多行业都符合私域流量的这三个特征,市面上的很多在线教育课程都具有高单价、高复购、高话题的特征,例如k12、继续教育、艺术类课程等产品,都非常适合用“私域流量”进行运营。


近两年,腾讯官方在推出企业微信的同时,也对微信个人号的推广营销、客户运营管理进行了一系列的整顿举措,个人微信封号严重,且微信存在添加好友人数限制、员工离职带走客户资源、工作手机运营管理成本高等劣势,倒逼企业选择更加高效的CRM系统进行客户流量管理。

 

腾讯EC打通各业务环节数据,提供多维度精细化数据统计报表,帮助企业快捷构建全闭环的业务数据分析体系。比如渠道数据、投放数据、活码数据、直播间数据、订单数据等多维度数据看板,为业务环节中的不同角色提供实时、多维度的数据分析和智能决策辅助。

 

教育行业是员工流动性非常大的行业,很难避免遇到客随人走的问题。当原销售跳槽后,往往将原来属于本企业的客户带到竞品公司。通过EC SCRM系统,教育机构将所有客户数据留存在SCRM系统中。

 

销售离职后,企业可以将客户快速分配给其他在职销售,接手的在职销售能通过EC SCRM的客户画像看到客户的历史跟进记录,互动记录,历史订单等信息,无缝对接进行维护,有效避免客随人走的情况发生。

 

私域流量运营需要系统化管理,精准数据分析,企业才能实现精细化业务管理。EC SCRM贴合教育机构业务场景,打通从引流,到转化到成交的数据链条,为教育企业提供全业务数据分析系统,有效助力教育机构真正实现精细化管理。


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