在竞争市场上，常规CRM有哪些问题突显出来？

CRM系统在企业的应用历史并不短，可以说是一套软件系统支持管理客户的思想。在CRM系统内还会有企业保留客户信息，但主要是一些基本消费资料和消费情况的更新，以电话、短信、电子邮件等方式发送信息，售后跟踪记录等。

所以客户信息在CRM系统中是不完整的，关键在于它体现了一个企业中心的“管理”思维，没有与客户进行强烈互动的强烈愿望。若客户没有诸如抱怨这样的主动行动，CRM内的用户数据可能会一直沉睡。

具体地说，面对移动互联网环境下的去中心化，传统CRM中哪些问题突显出来？

CRM不能完成企业与用户之间产生联系和互动的任务。定位品牌形象，实现沟通，需要与消费者不断建立联系，强化心理上的品牌联想，而CRM一般只有在出现交易或遭遇投诉时，才会与用户产生某种程度的联系，这种联系是滞后的，没有调动用户沟通。用户交易之外，无法获得更多的偏好信息。

腾讯EC-CRM客户库：

社交化CRM，10年技术沉淀，从客户入库-分配-销售跟进-成交-管理，客户画像一目了然，全流程可控；

CRM并不能直接为用户提供服务。在竞争市场上，品牌价值是通过用户价值来实现的，在竞争市场上，CRM的重要性不言自明，而CRM偏重于将客户信息管理工作流程化，基本没有实现对用户的客服、公关、销售等价值。

激活沉默客户：

系统连接智能电话、工作手机，通过每日销售任务、未成交商机流转、离职客户对接等，推动销售人员把大量的商机转化为业绩；

腾讯EC伴随着移动终端如手机的崛起，提供了企业和用户之间实现连接的强大可能，这些品牌从未如此接近用户。SCRM与此相伴，通过腾讯EC查找并连接上用户，用技术手段实现对用户数据的收集和挖掘，用SCRM系统产品完成整个支持工作。

SCRM不仅仅是腾讯EC和CRM系统的打通，也是一种从企业思维到以用户为中心的思维转变的过程，而基于SCRM的每一项活动，都围绕着新的数据产生。

腾讯EC是一个基于“以用户为中心”的数据价值实现系统。使用EC系统，通过内容和活动吸引用户的注意，提供内容、客服、商城等多种用户价值服务与用户持续互动，多维用户画像和持续运营所产生数据迭代。